五、服务免责
以下情况不在深信服硬件产品保修政策范围。深信服可根据客户要求，按需对设备进行故障检测，但不承诺故障修复结果。若检测判定为可修复的故障类型，将单独收取故障设备检测和维修费用。
1. 产品或部件已超过保修期后出现的硬件故障；
2. 随机自带的附件不在保修政策范围，含随机赠送的资料、手册、光盘、软盘、包装材料等；
3. 固态硬盘的寿命受读写频次影响，若经深信服鉴定，固态硬盘因读写频次超过最大限制导致无法继续使用，深信服将不会按照保修政策予以维修和更换；
4. 产品原有识别信息（如条形码、型号）被涂改、撕毁、除去的故障部件，无法证明该设备由深信服或深信服授权渠道商所销售的产品；
5. 产品不适当使用、维护、保管导致的产品故障或损坏，如：不当运输和搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸、粉尘、盐雾或潮湿环境；
6. 未经深信服原厂允许，私自拆机、对产品进行改配、加装其他第三方配件等，由此产生的故障，不在深信服保修范围内。
7. 因自然灾害等不可抗拒的因素（如：火灾、洪水、雷电、地震等）造成的故障或损坏；
8. 因社会性问题（如：动乱、战争、罢工等）或政府行为（如：征收、征用、禁运、法令、管制等），引起的服务条件恶化；
9. 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
10. 由非深信服授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；
11. 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
12. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗；其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏；
13. 深信服不承诺承担因产品故障时产生的意外随发的损失、数据丢失造成的损失、利益性损失、使用损失、客户停工和用于数据恢复、重建的费用损失等。